Filozofia Omotenashi jest obecna zarówno w Japońskiej kulturze jak i marce Lexusa. W istocie jest to wyrażenie pragnienia by zapewnić gościowi – lub klientowi – prawdziwie niezapomniane doświadczenie. Jest to odzwierciedlone w trwałym dążeniu Lexusa, by traktować swoich klientów lepiej niż jakikolwiek inny producent pojazdów, w każdym aspekcie swojej działalności.

Sukces Lexusa tkwi w konsekwentnym dostarczaniu najwyższych standardów usług i satysfakcji, został niezależnie odznaczony wieloma nagrodami. Dilerzy Lexusa traktują swoich klientów tak, jakby byli gośćmi w ich własnym domu, nie tylko poprzez ich gościnne powitanie, ale robią wszystko co tylko może być potrzebne by spełnić albo nawet przewidzieć ich potrzeby.

Duch Omotenashi jest obecny również w projektach aut Lexusa. Sposób w jaki Lexus się prowadzi, luksusowy komfort, wyciszenie kabiny, stylizacja i osiągi, bezpieczeństwo są stworzone z intencją nie tylko ku zaspokojeniu potrzeb klienta, ale przewidzenia i przewyższenia ich.

Elementy Omotenashi widać w wysoce wyczulonej jakości wnętrza pojazdu, zaprojektowanego by sprawiać przyjemność zarówno dla oka jak i zmysłu dotyku. Fotele są tak ukształtowane, by zapewnić doskonałość i komfort; wyszukane systemy klimatyzacji monitorują poziomy wilgoci i ciepło ciała osób przebywających w kabinie tworząc idealne otoczenie; systemy multimediów są wykonane w sposób prosty i intuicyjny.

Omotenashi inspiruje Lexusa, aby brać pod uwagę każdy szczegół, stosując spersonalizowane podejście, uwzględniające jak różni są klienci. W rezultacie umieszcza się klienta mocno w centrum uwagi Lexusa.